Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 08. 07. 2026

Chceme, abyste byli se svou objednávkou spokojeni. Pokud jste spotřebitelem, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

1. 14DENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Máte právo vrátit objednávku do 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převzali zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás na adrese info@nicolamackova.com a jednoznačně nám sdělte, že si přejete od smlouvy odstoupit. Následně vám poskytneme pokyny k vrácení zboží a adresu pro jeho zaslání.

Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém odstoupení od smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím této 14denní lhůty.

2. PODMÍNKY VRÁCENÍ

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejným způsobem, jako byste to učinili v kamenném obchodě, abyste zjistili jeho povahu, vlastnosti a vhodnost.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a vhodností.

Prosíme, vraťte zboží pokud možno v původním stavu, včetně původních visaček a obalu, jsou-li k dispozici.

Pro identifikaci vaší objednávky můžeme požadovat doklad o nákupu.

3. JAK ZAHÁJIT VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte nás na adrese info@nicolamackova.com.

Doporučujeme nás kontaktovat před odesláním zboží zpět, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny a adresu pro vrácení.

4. POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ

Po převzetí si prosím svou objednávku zkontrolujte. Pokud je zboží vadné či poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.

Můžeme vás požádat o zaslání fotografií, abychom mohli situaci posoudit a nabídnout odpovídající řešení.

Těmito podmínkami nejsou dotčena vaše zákonná práva týkající se vadného, poškozeného nebo jinak nevyhovujícího zboží.

5. ZBOŽÍ, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

personalizované zboží nebo zboží vyrobené na zakázku,
další zboží, které je podle platných právních předpisů z práva na odstoupení od smlouvy vyňato.

Dárkové poukazy nelze vrátit, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní zboží vrátit, kontaktujte nás před zadáním objednávky.

6. VÝMĚNA ZBOŽÍ

Výměna zboží závisí na jeho dostupnosti.

Nejrychlejším způsobem, jak získat jinou velikost nebo jiný produkt, je vrátit původní zboží a vytvořit samostatnou novou objednávku.

7. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud zboží není vadné, poškozené nebo nesprávně dodané, nesete přímé náklady na jeho vrácení.

Při vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii rovněž nesete případná cla, daně, celní poplatky nebo jiné obdobné náklady spojené se zpětnou zásilkou, pokud se nedohodneme jinak.

8. VRÁCENÍ PENĚZ

Pokud platně odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob doručení, který nabízíme.

Pokud jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní způsob, který nabízíme, nejsme povinni uhradit dodatečné náklady spojené s vámi zvoleným způsobem doručení.

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz však můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než doložíte, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Upozorňujeme, že po odeslání refundace může vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas na její zpracování.